Términos y Condiciones de Uso

¡Bienvenido a Sugarmood!

Estos términos y condiciones describen las reglas y regulaciones para el uso del sitio web de Sugarmood, ubicado en https://sugarmood.cl.

Al acceder a este sitio web, asumimos que aceptas estos términos y condiciones. No continúes usando Sugarmood si no estás de acuerdo con tomar todos los términos y condiciones establecidos en esta página.

1. Identificación del Responsable

El sitio web sugarmood.cl es administrado de forma personal por Magdalena Sepúlveda, RUT 20.916.853-7, quien asume la responsabilidad legal de las transacciones y la gestión de datos personales de acuerdo con la legislación vigente en la República de Chile.

2. Proceso de Compra y Pagos

Las transacciones realizadas en este sitio web son procesadas de forma segura a través de la plataforma dLocal Go. Al realizar una compra, el cliente acepta los términos de procesamiento de dicha pasarela.

• Los precios están expresados en Pesos Chilenos (CLP).

• El Administrador se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de falta de stock o errores en el sistema de precios.

3. Política de Entrega y Recepción de Productos

Dada la naturaleza artesanal de nuestros productos, Sugarmood no realiza envíos por pagar a través de empresas de transporte externas. La logística se rige bajo las siguientes condiciones:

• Modalidad de Entrega: Todas las entregas se realizan de forma presencial ("por mano") en puntos y horarios a convenir entre El Administrador y el Cliente.

• Coordinación: Una vez confirmado el pago a través del sitio web, El Administrador se pondrá en contacto con el cliente vía WhatsApp o correo electrónico dentro de un plazo máximo de 8 horas para acordar el lugar de encuentro.

• Plazos: El cliente debe considerar un tiempo de preparación de 2 días antes de coordinar la entrega.

• Puntualidad y Espera: Se acordará una ventana de tiempo para el encuentro. En caso de que el cliente no se presente transcurridos [15 ó 20] minutos de la hora pactada sin aviso previo, se deberá coordinar una nueva entrega, la cual podría estar sujeta a disponibilidad del Administrador.

• Verificación: Al ser una entrega presencial, el cliente debe verificar la integridad del producto (empaque y cantidad) en el momento exacto de la recepción.

4. Derecho a Retracto, Cambios y Devoluciones

Debido a la naturaleza de los productos comercializados en sugarmood.cl (artículos de repostería y productos alimenticios perecederos), se establecen las siguientes condiciones:

• Derecho a Retracto: Conforme al Artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, no se admite el derecho a retracto (devolución por arrepentimiento) una vez concretada la compra, dado que se trata de productos que por su naturaleza pueden deteriorarse o caducar con rapidez.

• Inspección al momento de la entrega: Al realizarse la entrega de forma presencial ("por mano") en el lugar convenido, el cliente tiene la responsabilidad de inspeccionar el estado, sellado y cantidad de los productos. Una vez aceptada la entrega conforme, no se aceptarán reclamos por daños externos o faltantes.

• Garantía Legal: En caso de que el producto presente un defecto de fabricación o no cumpla con las condiciones sanitarias y de calidad prometidas, el cliente tendrá derecho a la reposición del producto o la devolución del dinero. Para hacer efectiva esta garantía, el cliente deberá informar el problema dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, enviando una fotografía del producto al contacto oficial de Sugarmood.

• Cancelaciones: El cliente podrá cancelar su pedido y solicitar el reembolso total a través de la pasarela de pagos, siempre que la cancelación se solicite con al menos 24 horas de anticipación a la fecha y hora convenida para la entrega.

5. Privacidad de Datos

Los datos proporcionados por el usuario (Nombre, RUT, Dirección, Email) serán utilizados exclusivamente para la gestión de su pedido y no serán cedidos a terceros, salvo a los servicios de logística y la pasarela de pagos para concretar la entrega.

6. Contacto

Para cualquier duda o reclamo, el usuario puede contactarse directamente al correo: contacto@sugarmood.cl o al WhatsApp: +56 9 7893 8088.

7. Política de Cookies

El sitio utiliza cookies propias y de terceros para personalizar la experiencia del usuario y realizar análisis estadísticos o de marketing.

• Cookies Obligatorias: Son necesarias para el funcionamiento técnico del sitio y no requieren consentimiento. Al navegar por la web, el usuario acepta su uso.

• Cookies de Terceros: El uso de servicios integrados (como reproductores de video o mapas) puede implicar la aceptación de cookies gestionadas por proveedores externos. El usuario tiene la facultad de configurar su navegador para rechazar cookies opcionales.

8. Propiedad Intelectual y Licencia

A menos que se indique lo contrario, Sugarmood es titular de todos los derechos de propiedad intelectual del contenido de este sitio. Se permite el acceso para uso personal, quedando estrictamente prohibido:

• Copiar, reproducir, duplicar o republicar material del sitio.

• Vender, alquilar o sublicenciar cualquier contenido de sugarmood.cl.

• Redistribuir el contenido sin autorización previa.

9. Descargo de Responsabilidad

En la medida que la ley chilena lo permita, el Administrador no será responsable por pérdidas o daños de cualquier naturaleza derivados del uso del sitio web, siempre que este se proporcione de forma gratuita. Esta limitación de responsabilidad no excluye aquellas obligaciones que, por ley (como la Ley del Consumidor), no pueden ser limitadas, incluyendo casos de fraude, dolo o negligencia inexcusable.

"Última actualización: marzo de 2026"